中国顾客推荐度指数

中国顾客推荐度指数(China Net Promoter Score; C-NPS)

　　中国顾客推荐度指数是指由工业和信息化部指导，中国企业品牌研究中心及直属机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系。

　　中国顾客推荐度指数是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。中国顾客推荐度指数是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。2015年中国顾客推荐度指数调查区域覆盖全国30个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，根据性别、年龄、收入进行随机抽样调查，总样本数量为6000个，采用入户面访，调查时间从2014年10月1日开始至2014年12月10日结束，历时71天，覆盖行业129个，涉及被评价的主流品牌超过了5000多个。

　　中国顾客推荐度指数是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。中国顾客推荐度指数是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

　　作为一个连续的年度调查项目，中国顾客推荐度指数于2015年首次推出并将每年向全社会发布最新调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者作出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，中国顾客推荐度指数的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。